6月3日上午，集团召开96518客服新系统上新培训会，集团营业协同部、会员营销部、融资部、人力资源部，二级公司客服相关认真人及实操职员加入聚会。
现在，96518客服新系统实现了微信在线客服和96518客服的统一接入管理，增添了移动办公功效，提升远程协同事情效率。同时，在系统稳固性、流通性、便捷性等多方面举行优化，整合知识库功效，利便座席员查阅。二期还将开发门店外呼、录音功效，利便视察取证，进一步提升客服管理水平。
会上，与会职员认真学习了客服多媒体智能工单处置惩罚系统详细操作，集中寓目了工单中心、通知中心程序应用及实操演示工单处置惩罚流程教学视频，并交流了学习体会，各人体现客服事情无小事，代表企业形象，客服事情团队应高站位、高要求，通过优质的服务取得客户的信任，赢得客户的优异口碑，为企业生长增添新活力和新亮点。
聚会要求，各公司窗口服务事情要起劲融入集团客服升级厘革中，一是相识客服事情生长的新趋势和新转变，包管主顾诉求渠道流通和操作系统的智能化升级；二是提高人工处置惩罚速率，进一步提升主顾知足度；三是集团和二级公司的客服职员通过多学习、多相同，增强服务绩效，提高服务质量。
本次培训，是推动96518客服新老系统切换的主要事情，也是强化客服职员服务意识和提升营业手艺的须要事情�？头虑槊挥凶詈�，只有更好，集团专业客服团队将一如既往起劲热情、认真详尽地为宽大主顾提供高质量、高效率、全方位的服务，起劲塑造企业服务品牌新形象！
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（供稿：集团营业协同部）