——读《要领总比问题多》感悟 ■ 赵卫红 仓储超市公司潜江购物广场 若是寥寂是一朵即将枯萎的花，知识就是滋润万物的甘露，若是灾祸是一片众多无边的海，智慧就是乘风破浪的巨轮 。若是愚蠢是禁锢头脑的大门，学习就是开启潜能的钥匙 。 在事情和生涯中，我们经�；岱刚庋墓В夯姑挥姓嬲胛侍饨哟�，就将其无故放大，不肯自动去面临问题、解决问题，以至于恐惧、逃避问题 。我们还经常听到有的员工没有认真去推行自己的事情职责，解决主顾纠纷或是处置惩罚商品问题时，总是以种种难题和理由为捏词来为自己开脱：我就是没步伐，横竖我已经起劲了……现实上，问题绝大大都时间并不如我们想像的那样严重，只要我们勤于思索，勇于思索，善于思索，起劲寻找解决问题的步伐和途径，只要我们时刻相信自己，充满自信，并为可能泛起的问题或困局准备好足够的勇气，不管遇到什么问题，我们总可以冷静以对，迎刃而解 。正如吴甘霖教授所叙述的：要领总比问题多 。 勤以补拙，事在人为 。勤劳学习，勤于思索，是我们做好事情的必备素质 。任何人在事情中都难免泛起过失，可是过失并不可怕，恐怖的是我们的回避 。面临问题和难题，我们唯一的出路就是：起劲寻找解决问题的步伐和途径 。杰克·韦尔奇有句名言：在事情中，每小我私家都应该施展自己最大的潜能起劲地事情，而不是铺张时间寻找捏词 。要知道，公司安排你这个职位，是为相识决问题，而不是听你关于难题的长篇累牍的剖析 。比尔·盖茨也曾讲：若是你有很强的责任感，能够接受别人不肯意接受的事情，并且从中体会出辛勤和兴趣，那你就能够战胜难题，抵达他人无法抵达的境界，并获得应有的回报 。当一个优异的员工遇到问题和难题的时间，他们总是能够自动寻找要领解决，而不是找捏词回避责任、找理由为失败辩白 。企业的生长最终靠的是员工的起劲性、自动性和创立性的施展 。把自动事情当成一种习惯，而自动就是永远不让自己成为事情的旁观者 �Ｆ鹁⑿卸�，把事情自己看成一种兴趣，而事情自己也就会成为一种享受 �；崾强孔约旱那诶推鹁⑷ゴ戳⒌�，也惟有自己才华拯救自己 。有些时间，我们不是找不到要领去解决难题，而是在难题眼前，我们是否起劲过 。 带着思索，自动事情 。是每一个员工应该做到的 。 我们在事情的历程中，尤其是在客服台，总是会遇到或大或小的问题，是知难而进照旧寻找捏词逃避？若是在这时间，寻找种种各样的捏词来为遇到的问题开脱，面临主顾的投诉，以为事不关己，自己无能为力，以为总会有公司向导或其他同事来解决，养成了习惯，久而久之，就会形成这样的一种时势：每小我私家都起劲寻找捏词来掩饰自己的过失，推卸自己本应肩负的责任 。镇静，才华在逆境中找到要领 。专注，才会挖掘出自身的能量 。不找捏词，知难而进 �？此评淠�，缺乏人情味，但它却可以引发一小我私家最大的潜能 。 面临问题、面临难题，我们要永远充满信心，天长地久 。吴教授引经据典，援引种种典范案例，从差别层面差别角度或正或反地阐释、佐证了“要领多于问题”的原理，更让我看到了每个案例背后的信心以及信心给予乐成的力量 。在许多情形下，“问题”是大大都人逃避责任，回避起劲的第一捏词 。最初我被安排在公司客服台事情时，天天面临的都是主顾的投诉、冷言冷语、甚至恶语吵架和威胁，那时也曾苦恼有太多的矛盾、纠纷问题和难题，不但缺乏足够的勇气、信心和要领，甚至怨天尤人，总想调动岗位，于是“遇到矛盾绕着走，遇到问题躲着瞧，解决难题找捏词” 。着实，只要有问题爆发，就会有问题解决的要领，并且还会有不但一个的解决要领 。对服务岗位事情的从业职员而言，好的服务是真诚、自然、周密、体贴，能给主顾温馨惬意的感受 。我们的举手投足都代表着企业的形象，是企业的门窗 。 “急主顾所急，想主顾所想”是我们的服务宗旨，主顾是最主要的，应在自己的能力规模内只管知足主顾的要求 。服务是最人性化的，专心去做是最简朴也是最感人的原理，而其要害则是多思索，多想法，多自动 。 由于，勤以补拙是良训，一分辛勤一分收获 。 由于，要领总比问题多 。
“没有好的最先，就不会有好的效果 。没有今天的耕作，就不会有明天收获 。没有春天的播种，就不会有硕果累累的金秋” 。站在通俗的岗位上，天天笑对来来往往的主顾，起劲专心去服务，专心去思索，就总会有收获的 。