某公司的一家分店一直是令高层头疼的“问题店” ，业绩一直上不去。店长走马灯似地换了好几个 ，依旧难以摘掉“落伍”的帽子。前不久 ，向导把这个头疼的“帽子”甩给了我：“你下手能力强 ，管理步伐多 ，就来接受这个分店吧。”
既然是“问题门店” ，那么我上任后第一件事就是“找问题”。通过一段时间的总结 ，发明该门店保存的主要问题有三方面：一是伙计素质良莠不齐；二是执行力缺乏。总手下达的各项事情指令和目的 ，执行得都很不到位 ，经常有中途而废的情形泛起；三是伙计自由散漫。
执行“铁腕政策”
怎样解决这一系列棘手的管理难题呢？经由一番深图远虑 ，决议接纳“刚性管理”战略。正所谓“没有规则 ，不可周遭” ，我先重申了《考勤纪律》的划定 ，紧接着又完善了各项规章制度 ，要求严酷执行。就在再三告诫之后 ，有个伙计泛起早退。这次我没有凭证以前那样先给予忠言 ，而是直接举行经济处分。这位伙计对我的处分颇感意外 ，难以接受 ，马上向我递交了告退报告。为了抵达“杀一儆百”的目的 ，我连忙批准了该报告。
“为什么不先教育 ，就直接敲碎了员工的饭碗？”总部的向导追问。
“就是由于以前制度执行太随意 ，才造成了现在的现状。关于门店的‘顽疾’ ，必需下‘猛药’才行！”我坚持看法。
接下来 ，我又出台了新的审核制度 ，将伙计一样平常的事情体现、服务态度等都作为日�Ｉ蠛讼钅��Ｉ蠛酥贫刃己� ，在伙计中引起了争议。许多伙计私下议论：“新的审核太苛刻 ，对我们不公正！”尚有的伙计直接找到我：“您修改审核制度 ，为什么不先征集一下伙计意见？这样制度出来后 ，各人就没有那么简陋触心理。”我的态度很明确：“制订游戏规则是店长的分内之事。有些决议是不适合‘群策群力’的 ，不然新政不可能推行下去。让自己制订约束自己的规则 ，能制订好吗？”
“新政”实验后的第一个月 ，有些伙计显着抵触。在审核效果出来后 ，我坚决将审核效果张榜宣布 ，并要求不达标的伙计限期写出“刷新报告”。面临我的“高压政策” ，门店好几个员工因此而先后去职 ，人力泛起缺乏……
“刚柔并济”之法
职员缺乏的�；俅伟盐彝频搅恕胺缤防思狻� ，下属的不满一直于耳。总部最先找我谈话了：“让你去是解决问题的 ，不是去制造矛盾的。你的前几任虽然都是无功而返 ，但至少没有给公司捅这么大娄子。刚性管理在我们门店基础行欠亨 ，你必需改变管理方法 ，顺应门店的详细情形。”
对此我也颇感委屈。伙计云云起义 ，岂非也不可用刚性管理吗？但埋怨归埋怨 ，经由认真思索 ，我照旧熟悉到“高压政策”保存的误差 ，于是决议接纳“刚柔并济”的管理战略。在坚持原有制度和执行力的同时 ，我还注重前期的培训和指导事情。好比在处置惩罚违规伙计的时间 ，我会先找其举行谈话 ，然后指出其事情缺乏 ，提出刷新意见 ，并表达对员工的事情期待 ，最后才是下达处分通知。
前不久 ，我巡店时发明有个伙计在卖场接打手机。按划定上班时间在卖场接打小我私家电话将被处以20元�？�。我其时并没有马上已往阻止她 ，而是等其通话完毕后 ，才通知她到办公室。“你能告诉我《卖场管理制度》第九条是怎么划定的吗？”伙计的脸一下子红了：“伙计在岗的时间严禁接打私人电话……对不起 ，店长。我以后会注重的！”我笑笑请她坐下：“我也相信你一定可以做到。之以是要出台这项划定 ，是为了能够给主顾提供更好的服务。伙计在接打电话的时间 ，不但会影响主顾的购置 ，并且有损门店形象 ，主顾会以为我们没礼貌……”“我知道了 ，下不为例！”这位伙计包管说。
所谓“打一个巴掌 ，给一个甜枣” ，对伙计实验严肃的教训之后 ，适时的体贴会有利于伙计减轻心理肩负 ，释放压力。刚性管理与柔性管理在现实事情中是相互渗透的 ，刚性管理是管理的条件 ，没有制度约束的企业一定是无序的、杂乱的 ，柔性管理也一定损失其驻足点。柔性管理是管理的“润滑剂” ，是刚性管理的升华 ，缺乏柔性管理 ，刚性管理亦难以深入 ，二者有机团结才是高效益管理的源泉。
没多久 ，我们门伙计工的精神面目就面目一新。各人各司其职 ，起劲事情 ，谋划效益显着提升 ，我的事情也受到了总部的认可。
门店管理之道
在门店管理中 ，所谓“刚”是指刚性的制度 ，要强调严酷、朴直。要做到刚性 ，就要求门店规章制度、管理标准要只管明确、量化、可操作性强 ，要有严酷的纪律和明确的赏罚标准；所谓“柔”是指以德治店。要做到柔性就要强调自觉、自律 ，就要求门店的职员、作风、精神方面体现人本主义色彩 ，要依据人们自身的心理和行为纪律 ，接纳非强制性手段对管理工具举行指导和教育 ，力争最大限度施展伙计的潜在素质和能力 ，并自觉遵守企业的刚性制度。
一个精彩的管理者 ，必需做到“恩威有度 ，刚柔并济”。过于刚性的管剖析让伙计以为缺乏人情味 ，造成“事情恐惧” ，天天在压制中事情；过于柔性的管剖析让伙计的“自由主义”头脑漫溢 ，甚至和管理者讨价还价 ，降低团队执行力。
因此 ，店上举行门店管理时 ，应该“该柔则柔 ，该刚必刚” ，关于一些非原则性的问题 ，店长可以接纳柔性管理 ，好比对伙计自己和其家庭的体贴 ，对其事情的支持和重视 ，对其事情情形的改善等等。而关于一些原则性的问题 ，好比制度的执行、使命的完成、事情的审核等等 ，必需严肃起来 ，强制执行。
（泉源：中华合作时报·超市周刊 秦汉）