金融�；� ，受大情形影响超市泛起了销售下滑 ，许多超市高层都最先担心远景不乐观。但几家欢喜几年愁 ，据相识 ，也有部分超市泛起了同期增添情形 ，金融�；┓⒑� ，超市的业绩反而上涨了许多。事实上 ，金融�；⒉豢膳� ，恐怖的是人心�；�。许多超市老总都纷纷拿着高额的培训费学习 ，效果学来学去 ，理论搬了不少 ，但现适用上的却少之甚少 ，为什么呢？企业战略虽然主要 ，但服务型企业 ，服务是企业的基石 ，同样主要 ，谁忽略了服务细节 ，谁的企业就会遭遇生长滞缓。当今零售业服务仍是商家的竞争力 ，切忌忽略服务中的细节 ，让我们一起谨记以下服务格言。
◇ 永远不要遗忘你和你的公司是干什么的 ，这是一个知足主顾需求、向主顾提供服务的行业。
◇ 若是主顾服务的质量欠好 ，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失 ，服务一样平常化造成的效果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的兴趣和更大的生长 ，可以创立更优美的未来。
◇ 不要把主顾的请求看成一种贫困 ，无论你多忙 ，都要先服务你的主顾 ，服务主顾的时间 ，你没有捏词 ，由于主顾才是你真正的老板 ，真正为你的事情支付薪水的人
◇ 主顾服务事情不是特殊附加的一项事情 ，是零售商业上至总裁下至通俗员工的所有职员的事情内容之一 ，所有人都应责无旁贷地随时关注主顾服务和主顾需求。
◇ 主顾服务的水平是权衡任何一家市肆、任何一家零售企业营运水准的主要标记之一 ，它是每一家市肆的总司理应起劲推动的事情之一 ，而不是软指标 ，无关紧要。
◇ 主顾服务的方面众多 ，不但包括清静整齐的情形、硬件设施的齐全与利便、商品的摆设、退换货、送货等服务 ，应该讲 ，市肆所有的设计、营运的环节都应思量主顾服务的因素 ，它体现在每一个细小的、一样平常的细节中 ，而不是仅仅保存于大型的服务运动或促销运动中。主顾服务是一项终年累月、逐日积累、细水长流的难题事情 ，引用一位哲人的话：做一件好事容易 ，难堪的是一辈子做好事。这用来形容主顾服务事情是再贴切不过了。
◇ 主顾服务的难中之难在于 ，管理者很难时时刻刻地羁系到每一位员工的行为 ，员工有可能对这个主顾好 ，对另一个主顾的态度欠好 ，他今天心情好 ，服务就热情 ，明天的服务态度可能会平庸无奇 ，难以一直地、长期地、自始至终地提供高水平的主顾服务 ，怎么办？整个阛阓或企业营造一个主顾至上的文化气氛 ，坚持职业精神的作育 ，管理者身体力行做楷模作用 ，建设一套严酷的赏罚明确的主顾服务系统 ，以确保所有的事情流程和细节中都真正体现主顾服务的宗旨 ，是解决这一难题的有用步伐。
（泉源：中华零售网）