——2010年便民超市公司创五好竞赛运动实验情形 2010年是实现十一五妄想的最后一年，也是实亿国际超市建店的第十年 。面临后金融�；贝眯问破怂访岳搿⑹谐【赫兹然奶粽�，凭证“内铸实力、外塑形象、献礼十周年”事情目的的要求，公司全心酝酿，组织实验了“创五好”竞赛运动，为企业创高效益、立异业绩起到了重大的推行动用 。一是有力增进门店谋划 。6月至9月，公司销售同比增添15.5%；实现毛利率同比上升0.56个百分点；服务投诉率同比下降13.33个百分点；门店好人好事一直涌现，主顾知足度切实提升；二是有用推动绩效管理 。创五好运动聚合历程管理、PDCA循环、平衡计分卡、绩效审核等管理要领，整合公司10年生长的管理集成和实践履历，扬弃了走过扬、搞形式的寻常行动 。通过紧贴谋划、扎实建设，加深了一线员工、管理职员对门店谋划、服务和绩效管理的熟悉，提高了员工职业素养 。通过建设实验，推动部分流程获得合理刷新，增进了谋划绩效，提升了门店竞争力；三是充分调动全员起劲性 。创五好运动有力地引发全体员工的自动性、起劲性和潜能，营造了“人人争当、店店争创”的竞赛气氛，越发引发了门店谋划活力 。 一、全心妄想创五好运动的实现路径 在创五好运动的实验上，公司举行了充分准备，妄想设计出了一整套行之有用、富有特色的实验路径 。一是设计周全、系统、详细、科学的建设规则 。团结门店每一岗位的事情职责、手艺要求，对每一岗位都设计了五大方面、四十余项的丈量指标，席卷了岗位必备要素，为员工提高、刷新指明偏向 。二是抓实历程管理 。建设门店台帐机制，以五好自评表、门店日志、巡查日志、红黑旗纪录本等载体将争创事情举行纪录，增进了门店事情的丈量刷新 。三是搭建检查指导机制 。健全争创运动的管理架构，设置创五好向导小组、指导小组，在指导小组内又设立巡查组、信息组和宣传组，既从宏观上增强向导，又深入门店从微观上狠抓细节，为确�Ｔ硕Ч鸬郊崾档陌茏饔� 。 二、周密抓好运动的组织实验 鼎力大举抓好发动学习 。一是抓头脑建设 。通过学习先进，增进了员工们在头脑上的转变 。组织宽大干部员工向大庆油田履历学习，向品德楷模王争艳学习，一直强化“敬主顾如敬怙恃”服务理念，极大地增进了干部员工在头脑上、在灵魂深处上的促动和转变，引发了员工追求前进，向先进看齐的刻意 。在标杆的触动和鼓舞下，许多员工都树立了学先进、做先进的意识，自觉地运用先进要领来开展事情 。二是抓宣传和气氛营造 。通过深入发动，增进了竞赛气氛的形成 。组织门店、员工以刻意书、允许书、戴胸牌亮明身份等形式举行发动，以门店学习会、班务会为载体举行交流，掀起踊跃争创、群情激扬的气氛 。三是捉住薄弱环节，集中力量帮促 。组织创五好指导小组到门店向导帮促员工掌握填表要领，增进员工“会填”、“如实填写” 。推动中心店司理、店长严酷对员工自评表严酷考评，时时纪录，为刷新提供依据 。通过发动学习和试行试填，确保全体员工熟练掌握了争创事情的操作要领，明确了争创的内容和重点 。 鼎力大举抓好争创整改 。创五好运动条理明确、重点突出、层层递进，着重抓好了首创期、成恒久和达标期三个阶段 。一是全力抓好首创期 。凭证“动起来，起好步，开好头”的事情要求，驻足抓头脑转变、抓基础、抓问题 。针对少数店长头脑上的误区、部分员工保存惰性、达不到五好要求的方面较多等问题，指导小组增强教育向导，解决头脑障碍，为员工起好步提供资助 。同时深入门店，重复跟踪员工准确填写 。各中心店也组织开展员工学习会，重复指导员工训练，直至完全掌握 。这些行动有力地引发了员工们的争创激情，增进了门店及员工在短时间内掌握了运动要领和操作要领 。许多员工在班务会上学习后，还将学习资料拿回家继续学 。一些年岁偏大的员工战胜视力不佳的难题，自行购置放大镜来辅助填表 。二是认真抓好成恒久 。围绕成恒久的要害点，通过开展专题培训、先进带后进、典范引路等要领，为门店找要领，增进员工补齐短板，使争创的重难点获得有力突破 。在服务态度上，主要抓员工“三个一”到位，增进员工深入熟悉“敬主顾如敬怙恃”，将行动落实到“一个微笑、一声问候、一个快捷行动”上来，增进提升了门店服务意识 。在门店谋划上，着重抓请货缺货、动销率等环节，使门店注重了抓缺货率、抓库存周转，提升了门店绩效 。在运动的推动下，中心店和门店的立异意识和管理意识获得增强 。三是着力抓好达标期 。围绕“好起来，争取周全达标”的事情目的，通过集中指导、个体向导等方法，集中力量攻克最突出的短板，使创五好运动基本抵达预期目的 。门店上报争创简报206篇，刊发32篇典范简报，为争创运动推波助澜、摇旗呐喊 �Ｆ鹁⒂胂喙夭渴蚁嗤�，向人事部、推进部、企划部等部室发放9份事情联系函，使门店在员工设置、设施装备管理、面食制作等环节及流程上更趋合理、完善 。借鉴大庆油田履历，全心组织了37场讲功评好运动，以中心店为单位对争创运动举行各人媾和各人评，进一步引发了宽大员工“比学赶帮超”的热潮，并形成了一批争创典范，使宽大员工学有标杆、赶有目的 。细密联系谋划，创五好指导小组全程加入公司学讯营销运动，勉励员工在商品摆设上推陈出新，宣传推广先进要领，包管了营销效果 。 鼎力大举抓好争创运动的牢靠和总结 。一是逐步树立起创五好先进标杆 。通过挖掘争创历程中、简报宣传中、讲功评好运动中涌现出来的好人好事，形成先进典范23例，出书了《创五好运动专题特刊》，搜集了各条战线上的先进典范 。在职业素养提升上，涌现出了五里界店店长曹法慧、惠二店主管宁莉、陈家墩店收银员王凤荣、闷家湖店理货员陈文英等典范群体；在服务质量提升上，涌现出了祝站店理货员程兰兰、同鑫花园店收银员陈霞、庙东湾店理货员姜亦农等典范群体；在基础管理提升上，涌现出了荣东店、百步亭店等典范群体；在谋划绩效提升上，涌现出了首义店、华城广场店等典范做法；在学习和前进提升上，涌现出了常青花园店收银员白丹、金沙路店收银员冯军等典范群体 。这些典范的树立为各中心店、门店启动学习、牢靠提高提供了标杆 。二是组织中心店开展“转头看”，推动门店间开展争创交流，抓好建设效果展示和系统总结，为迎接公司审核作好准备 。 在创五好运动的周全推进下，门店及员工在“素养、服务、管理、绩效和学习”五大方面取得了较大前进，较好地实现了提高员工素质、提升门店效益的争创目的 。在最后的冲刺迎接事情中，我们将继续坚持和牢靠创五好取得的效果，推动中心店及门店在四序度事情中圆满完玉成年目的使命 。