——2010年便民超市公司创五好竞赛运动实验情形 2010年是实现十一五妄想的最后一年 ，也是实亿国际超市建店的第十年。面临后金融� ；贝眯问破怂访岳搿⑹谐【赫兹然奶粽� ，凭证“内铸实力、外塑形象、献礼十周年”事情目的的要求 ，公司全心酝酿 ，组织实验了“创五好”竞赛运动 ，为企业创高效益、立异业绩起到了重大的推行动用。一是有力增进门店谋划。6月至9月 ，公司销售同比增添15.5% ；实现毛利率同比上升0.56个百分点 ；服务投诉率同比下降13.33个百分点 ；门店好人好事一直涌现 ，主顾知足度切实提升 ；二是有用推动绩效管理。创五好运动聚合历程管理、PDCA循环、平衡计分卡、绩效审核等管理要领 ，整合公司10年生长的管理集成和实践履历 ，扬弃了走过扬、搞形式的寻常行动。通过紧贴谋划、扎实建设 ，加深了一线员工、管理职员对门店谋划、服务和绩效管理的熟悉 ，提高了员工职业素养。通过建设实验 ，推动部分流程获得合理刷新 ，增进了谋划绩效 ，提升了门店竞争力 ；三是充分调动全员起劲性。创五好运动有力地引发全体员工的自动性、起劲性和潜能 ，营造了“人人争当、店店争创”的竞赛气氛 ，越发引发了门店谋划活力。 一、全心妄想创五好运动的实现路径 在创五好运动的实验上 ，公司举行了充分准备 ，妄想设计出了一整套行之有用、富有特色的实验路径。一是设计周全、系统、详细、科学的建设规则。团结门店每一岗位的事情职责、手艺要求 ，对每一岗位都设计了五大方面、四十余项的丈量指标 ，席卷了岗位必备要素 ，为员工提高、刷新指明偏向。二是抓实历程管理。建设门店台帐机制 ，以五好自评表、门店日志、巡查日志、红黑旗纪录本等载体将争创事情举行纪录 ，增进了门店事情的丈量刷新。三是搭建检查指导机制。健全争创运动的管理架构 ，设置创五好向导小组、指导小组 ，在指导小组内又设立巡查组、信息组和宣传组 ，既从宏观上增强向导 ，又深入门店从微观上狠抓细节 ，为确� Ｔ硕Ч鸬郊崾档陌茏饔�。 二、周密抓好运动的组织实验 鼎力大举抓好发动学习。一是抓头脑建设。通过学习先进 ，增进了员工们在头脑上的转变。组织宽大干部员工向大庆油田履历学习 ，向品德楷模王争艳学习 ，一直强化“敬主顾如敬怙恃”服务理念 ，极大地增进了干部员工在头脑上、在灵魂深处上的促动和转变 ，引发了员工追求前进 ，向先进看齐的刻意。在标杆的触动和鼓舞下 ，许多员工都树立了学先进、做先进的意识 ，自觉地运用先进要领来开展事情。二是抓宣传和气氛营造。通过深入发动 ，增进了竞赛气氛的形成。组织门店、员工以刻意书、允许书、戴胸牌亮明身份等形式举行发动 ，以门店学习会、班务会为载体举行交流 ，掀起踊跃争创、群情激扬的气氛。三是捉住薄弱环节 ，集中力量帮促。组织创五好指导小组到门店向导帮促员工掌握填表要领 ，增进员工“会填”、“如实填写”。推动中心店司理、店长严酷对员工自评表严酷考评 ，时时纪录 ，为刷新提供依据。通过发动学习和试行试填 ，确保全体员工熟练掌握了争创事情的操作要领 ，明确了争创的内容和重点。 鼎力大举抓好争创整改。创五好运动条理明确、重点突出、层层递进 ，着重抓好了首创期、成恒久和达标期三个阶段。一是全力抓好首创期。凭证“动起来 ，起好步 ，开好头”的事情要求 ，驻足抓头脑转变、抓基础、抓问题。针对少数店长头脑上的误区、部分员工保存惰性、达不到五好要求的方面较多等问题 ，指导小组增强教育向导 ，解决头脑障碍 ，为员工起好步提供资助。同时深入门店 ，重复跟踪员工准确填写。各中心店也组织开展员工学习会 ，重复指导员工训练 ，直至完全掌握。这些行动有力地引发了员工们的争创激情 ，增进了门店及员工在短时间内掌握了运动要领和操作要领。许多员工在班务会上学习后 ，还将学习资料拿回家继续学。一些年岁偏大的员工战胜视力不佳的难题 ，自行购置放大镜来辅助填表。二是认真抓好成恒久。围绕成恒久的要害点 ，通过开展专题培训、先进带后进、典范引路等要领 ，为门店找要领 ，增进员工补齐短板 ，使争创的重难点获得有力突破。在服务态度上 ，主要抓员工“三个一”到位 ，增进员工深入熟悉“敬主顾如敬怙恃” ，将行动落实到“一个微笑、一声问候、一个快捷行动”上来 ，增进提升了门店服务意识。在门店谋划上 ，着重抓请货缺货、动销率等环节 ，使门店注重了抓缺货率、抓库存周转 ，提升了门店绩效。在运动的推动下 ，中心店和门店的立异意识和管理意识获得增强。三是着力抓好达标期。围绕“好起来 ，争取周全达标”的事情目的 ，通过集中指导、个体向导等方法 ，集中力量攻克最突出的短板 ，使创五好运动基本抵达预期目的。门店上报争创简报206篇 ，刊发32篇典范简报 ，为争创运动推波助澜、摇旗呐喊� Ｆ鹁⒂胂喙夭渴蚁嗤� ，向人事部、推进部、企划部等部室发放9份事情联系函 ，使门店在员工设置、设施装备管理、面食制作等环节及流程上更趋合理、完善。借鉴大庆油田履历 ，全心组织了37场讲功评好运动 ，以中心店为单位对争创运动举行各人媾和各人评 ，进一步引发了宽大员工“比学赶帮超”的热潮 ，并形成了一批争创典范 ，使宽大员工学有标杆、赶有目的。细密联系谋划 ，创五好指导小组全程加入公司学讯营销运动 ，勉励员工在商品摆设上推陈出新 ，宣传推广先进要领 ，包管了营销效果。 鼎力大举抓好争创运动的牢靠和总结。一是逐步树立起创五好先进标杆。通过挖掘争创历程中、简报宣传中、讲功评好运动中涌现出来的好人好事 ，形成先进典范23例 ，出书了《创五好运动专题特刊》 ，搜集了各条战线上的先进典范。在职业素养提升上 ，涌现出了五里界店店长曹法慧、惠二店主管宁莉、陈家墩店收银员王凤荣、闷家湖店理货员陈文英等典范群体 ；在服务质量提升上 ，涌现出了祝站店理货员程兰兰、同鑫花园店收银员陈霞、庙东湾店理货员姜亦农等典范群体 ；在基础管理提升上 ，涌现出了荣东店、百步亭店等典范群体 ；在谋划绩效提升上 ，涌现出了首义店、华城广场店等典范做法 ；在学习和前进提升上 ，涌现出了常青花园店收银员白丹、金沙路店收银员冯军等典范群体。这些典范的树立为各中心店、门店启动学习、牢靠提高提供了标杆。二是组织中心店开展“转头看” ，推动门店间开展争创交流 ，抓好建设效果展示和系统总结 ，为迎接公司审核作好准备。 在创五好运动的周全推进下 ，门店及员工在“素养、服务、管理、绩效和学习”五大方面取得了较大前进 ，较好地实现了提高员工素质、提升门店效益的争创目的。在最后的冲刺迎接事情中 ，我们将继续坚持和牢靠创五好取得的效果 ，推动中心店及门店在四序度事情中圆满完玉成年目的使命。